Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Estamos sempre prontos a responder dúvidas e dar suporte sobre características e especificações de nossos produtos para que sua compra seja a mais acertada possível. Da mesma forma que em caso de trocas, devoluções e cancelamentos também estamos prontos a atender pessoalmente as questões de nossos clientes.

Conforme legislação, todas as ocorrências que envolvam troca, devolução ou cancelamento de compra devem ser feitas no prazo em até 7 (sete) dias corridos à partir da data de recebimento do produto, devendo ser comunicadas diretamente através dos nossos telefones de contato ou do email lojaoficial@ateliedosom.com.br.

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, entre em contato conosco imediatamente.

• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.

Arrependimento de compra

Conforme legislação vigente, a devolução de qualquer produto, por arrependimento de compra ou cancelamento de compra, só poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega . Nosso cliente tem todo o direito de desistir da compra, realizando a devolução do pedido dentro do
prazo legal, contudo é necessário seguir as regras abaixo:

- Entre em contato conosco pelo telefone (61) 3349-1999 ou através do email lojaoficial@ateliedosom.com.br no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.

- O produto deverá ser devolvido e enviado junto com a Nota Fiscal do pedido;
- O Cliente pode optar pela troca do item comprado, por um produto igual ao adquirido ou de mesmo valor;
- Caso não haja interesse pela troca, estornaremos os valores pagos.

Estorno do valor pago conforme Meio de Pagamento

- Boleto bancário

Para pedidos pagos com boleto bancário, você deve fornecer os seguintes dados de quem comprou os produtos:

- Nome completo;
- Número do CPF;
- Nome do banco;
- Número da conta bancária e
- Número da agência.

A restituição será feita em até 10 dias úteis em sua conta corrente.

Cartão de crédito

Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno do débito à administradora do seu cartão. O prazo para o estorno das parcelas poderá ocorrer em até 2 faturas após o pedido do estorno. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Todos os produtos que comercializamos têm suas respectivas garantias de acordo com o fabricante
nos termos especificados por cada um deles.

Quaisquer questionamentos técnicos, de características e de funcionalidades relativos aos produtos entregues, surgidos após o prazo legal de 7 dias após entrega, 
deverão seguir os protocolos de garantia de cada fabricante.
Nossa equipe pode auxiliar o cliente no contato com a respectiva rede de assistências de cada marca para que possa dar sequência correta
aos procedimentos de garantia estabelecidos.
A partir deste momento cada assistência técnica ou  representande técnico de cada marca, assume a responsabilidade sobre os procedimentos da garantia e atendimento ao cliente

Contatos

Telefone: (61) 3349-1999
Whatsapp: (61) 3349-1999
Email: lojaoficial@ateliedosom.com.br